Ha quedado demostrado que la Experiencia es un concepto clave en las estrategias empresariales. Ya sea enfocada al cliente, al empleado o al usuario, ya sea orientada al mundo físico o al digital, el esfuerzo en mejorar la Experiencia siempre trae consigo beneficios para el negocio. ¿Y si existiese una estrategia que reuniese, en un solo lugar, la gestión y mejora de todas las Experiencias clave?
“Total Experience: llevando la experiencia al siguiente nivel” es el título y concepto sobre el que gira la agenda de Expocontact 2023, donde reflexionaremos sobre la experiencia total. Una novedosa evolución estratégica para alcanzar los objetivos de negocio que aúna la mejor Experiencia del Empleado para atraer y fidelizar al mejor talento, la mejor Experiencia del Usuario para diseñar puntos de interacción sencillos y eficientes, la mejor Multi-Experiencia para ofrecer la máxima calidad y consistencia desde cualquier canal digital y, por supuesto, la mejor Experiencia del Cliente para crear vínculos sólidos entre la empresa y sus clientes que nos ayuden a incrementar el Customer Lifetime Value. Acompáñanos a descubrir las oportunidades y beneficios del Total Experience.
