Ha quedado demostrado que la Experiencia es un concepto clave en las estrategias empresariales. Ya sea enfocada al cliente, al empleado o al usuario, ya sea orientada al mundo físico o al digital, el esfuerzo en mejorar la Experiencia siempre trae consigo beneficios para el negocio. ¿Y si existiese una estrategia que reuniese, en un solo lugar, la gestión y mejora de todas las Experiencias clave?

“Total Experience: llevando la experiencia al siguiente nivel” es el título y concepto sobre el que gira la agenda de Expocontact 2023, donde reflexionaremos sobre la experiencia total. Una novedosa evolución estratégica para alcanzar los objetivos de negocio que aúna la mejor Experiencia del Empleado para atraer y fidelizar al mejor talento, la mejor Experiencia del Usuario para diseñar puntos de interacción sencillos y eficientes, la mejor Multi-Experiencia para ofrecer la máxima calidad y consistencia desde cualquier canal digital y, por supuesto, la mejor Experiencia del Cliente para crear vínculos sólidos entre la empresa y sus clientes que nos ayuden a incrementar el Customer Lifetime Value. Acompáñanos a descubrir las oportunidades y beneficios del Total Experience.

JORNADA DE MAÑANA

09.30 h

Bienvenida a Expocontact 2023

Enrique García Gullón | CEO IBERIA | KONECTA

Conductor jornada de mañana: Jorge del Río | CIO | KONECTA

09.40 h

Experience GPT: ¿Caminaremos hacia la distopía o la utopía?

Jorge del Río | CIO Corporativo | KONECTA

10.05 h

La mejor multi-experiencia (MX) para ofrecer la máxima calidad y consistencia desde cualquier canal

Modera: Jesús Muñoz | Channel Sales Manager | ENGHOUSE INTERACTIVE

Daniel Solera | Director de Calidad y Desarrollo de Red | HYUNDAI MOTOR ESPAÑA
Aitor García de Viedma | Responsable de Contact center y Marketing Automation | DIGLO SERVICER

10.35 h

El éxito de la experiencia del cliente; tecnología y personas

Modera: Judith González | Head of BPOs business | GOCONTACT

Joaquín Gómez | Director de Contact Center | DIVINA PASTORA
Nuno Costa | Head of services | GALP

11.05 h

BREAK

11.35 h

Historias de éxito sin cuentos

Carme Poy | Sales Manager | ENREACH

12.05 h

MESA REDONDA

Con el Metaverso en el horizonte: tendencias estratégicas para cumplir con las expectativas del cliente del mañana

Modera: Jorge del Rio | CIO Corporativo | KONECTA

Josep Giménez | Head of Sales Iberia | INCONCERT
Daniel Strickman | CXO | MODO Argentina
Luis Mella | Vicepresidente Comercial | BANBIF Perú
Cristina García Jiménez | Directora | ORANGE Seguros

12.45 h

APIverse: evolución hacia modelos de plataforma de CX abiertas

Miguel Pascual | Account Manager | AVAYA
Ricard Vilata | Account Manager | AVAYA
Juan José Manzano | Chief Video Center | TRUSTCLOUD
Frank Reboiras | Director of Solutions Engineering | TRUSTCLOUD

13.15h

Collaborative Intelligence: The Future of CX

Nick Delis | SVP of International Sales | FIVE9-NUVETO

13.45 h

Hablando en plata, menudo lío tenemos

Agustí Molías | CEO | THE CLIENT GROUP

14.10 h

Fin de la jornada de mañana

JORNADA DE TARDE

Conductor jornada de tarde: José Antonio Iyo | Director Regional LATAM | KONECTA DIGITAL MARKETING AGENCY

16.15 h

Transformando el canal online: Del modelo tradicional al E2E

José Antonio Iyo | Director Regional LATAM | Konecta Digital Marketing Agency

16.40 h

MESA REDONDA

La importancia de una gran UX como palanca para las ventas en el Ecommerce

Modera: José Antonio Iyo | Director Regional LATAM | Konecta Digital Marketing Agency

Marcelo Arakelian | Gerente de Desarrollo de Canales | CLARO Argentina
Pedro Gallón | Gerente de Operaciones Colombia | SODIMAC
Maria Claudia Navarro | Gerente de Retail Digital | SODIMAC
Jon González | Head of Digital Acquisition | VODAFONE
Matías Sánchez | Vicepresidente Operations Plannig & Control | DESPEGAR

17.25 h

Construyendo la experiencia del cliente del futuro: el caso de éxito de IFEMA

Julio García | Sr Account Executive | GENESYS
Yolanda Martínez I Responsable de Atención al Cliente I IFEMA

17.50 h

MESA REDONDA

Retos y oportunidades de la nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente

Modera: Jose Francisco Rodríguez | Presidente | AEERC

Pedro García Tesón | Vocal | AEERC
Santiago Fernández Varea | Director de Experiencia Cliente y Accesibilidad | RENFE
José Renard | Sales Manager | EPOS

18.30 h

Fin de Expocontact 2023

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