{"id":13542,"date":"2021-07-12T10:27:06","date_gmt":"2021-07-12T08:27:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.expocontact.net\/?p=13542"},"modified":"2022-03-22T12:37:56","modified_gmt":"2022-03-22T11:37:56","slug":"celebracion-expocontact-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.expocontact.net\/ediciones\/blog\/celebracion-expocontact-2021\/","title":{"rendered":"Gran \u00e9xito en la celebraci\u00f3n de Expocontact"},"content":{"rendered":"<p>El pasado 22 de junio se celebr\u00f3 la <strong>16\u00aa edici\u00f3n de Expocontact<\/strong>, el congreso de referencia del sector de la gesti\u00f3n del cliente, BPO y contact center organizado por Konecta. Ha sido, sin duda, la convocatoria m\u00e1s especial hasta la fecha, al tratarse del <strong>primer evento semipresencial del sector,<\/strong> con un formato h\u00edbrido que ha unido a asistentes y ponentes tanto presenciales como digitales.<\/p>\n<p>Con un gran \u00e9xito organizativo y de asistencia, el evento congreg\u00f3 a m\u00e1s de 1.000 asistentes y 30 ponentes, f\u00edsicos y virtuales. Tal y como declar\u00f3 en la apertura del congreso Enrique Garc\u00eda Gull\u00f3n, CEO EMEA de Konecta, <em>\u201cCuando empezamos a pensar en Expocontact, quisimos crear un formato mixto buscando esa vuelta a la normalidad apoyada en una parte digital previamente impensable\u201d<\/em>, a lo que a\u00f1adi\u00f3: <em>\u201cqueremos hacer de la necesidad virtud y extraer la parte positiva en cuanto a lecciones aprendidas y oportunidades que nos deja esta crisis\u201d.<\/em><\/p>\n<p>Bajo el t\u00edtulo <strong>\u2018Redefiniendo el futuro para la gesti\u00f3n del nuevo cliente\u2019<\/strong> giraron las 11 ponencias y 3 mesas redondas que dieron forma a esta nueva edici\u00f3n de Expocontact. Sobre el escenario de La Quinta de Jarama, se pudieron escuchar las reflexiones de las y los expertos y actores relevantes en la gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con clientes en diferentes sectores, divididas en tres paneles. Estos, a su vez, han estado basados en tres ejes tem\u00e1ticos: <strong>Marketing Digital, eCommerce y Trabajo Remoto<\/strong>. Han sido, en palabras de Enrique Garc\u00eda Gull\u00f3n, <em>\u201ctres paneles muy ligados a lo que hemos vivido este a\u00f1o y medio\u201d <\/em>y a la vez piezas fundamentales para enamorar y fidelizar al nuevo cliente, para atraer y retener al nuevo empleado y para evolucionar hacia el nuevo paradigma empresarial.<\/p>\n<p><strong>Conectando con el cliente a trav\u00e9s del marketing digital<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.expocontact.net\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/expocontact_alta-103-scaled.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-13543 alignright\" src=\"https:\/\/www.expocontact.net\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/expocontact_alta-103-300x200.jpg\" alt=\"expocontact\" width=\"354\" height=\"236\" \/><\/a>Unir marketing digital y ventas es hoy m\u00e1s esencial que nunca para atraer, convertir y retener clientes. Este fue el punto de partida de las distintas exposiciones del panel que moder\u00f3 Jes\u00fas Iglesias, CEO de Admark. Los ponentes invitados concluyeron que, para ello, <strong>es primordial una planificaci\u00f3n y estrategia basada en un modelo de ventas End to End<\/strong> en el que se acompa\u00f1e al usuario en todo el funnel de conversi\u00f3n, en un proceso completado por el marketing automation, la anal\u00edtica profunda de perfiles e interacciones, y con un equipo de gestores comerciales integrados en procesos eficientes y optimizados.<\/p>\n<p><strong>El despegue definitivo del comercio electr\u00f3nico<\/strong><\/p>\n<p>Los \u00faltimos meses hemos vivido una <strong>aceleraci\u00f3n sin igual en la adopci\u00f3n por parte del cliente de los canales digitales<\/strong> como los preferidos para sus compras. Este crecimiento ha tra\u00eddo, a su vez, una evoluci\u00f3n del sector para satisfacer las demandas de un cliente que exige una experiencia sencilla, personalizada y r\u00e1pida. En las distintas ponencias enfocadas en el eCommerce, hubo espacio para reflexionar sobre las claves para el \u00e9xito en este nuevo y competitivo panorama.\u00a0 <em>\u201cYa sea antes, durante o despu\u00e9s de la venta, el apoyo que ofrece un contact center a cualquier estrategia de comercio electr\u00f3nico es indispensable para apuntalar la confianza del cliente, incrementar su satisfacci\u00f3n, maximizar las ventas y alargar el customer lifetime value. Una palanca fundamental para triunfar en la imparable competitividad del ecommerce\u201d<\/em> asegur\u00f3 Nacho C\u00e1rdenas, Director Unidad Retail &amp; eCommerce de Konecta, en su intervenci\u00f3n, durante la apertura de la mesa redonda enfocada al comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n<p><strong>Presente y futuro del trabajo remoto<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.expocontact.net\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/expocontact_alta-290-scaled.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-13549 alignleft\" src=\"https:\/\/www.expocontact.net\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/expocontact_alta-290-300x200.jpg\" alt=\"expocontact\" width=\"400\" height=\"267\" \/><\/a>Adoptado en primer lugar por la urgencia del momento, <strong>el teletrabajo se ha mostrado despu\u00e9s como una gran palanca para acelerar el desarrollo del negocio<\/strong>. Pero a sus m\u00faltiples beneficios le siguen no pocos retos, a los que debemos saber responder si queremos aprovechar al m\u00e1ximo este modelo, empezando por dilucidar c\u00f3mo combinar el trabajo remoto con el trabajo tradicional. Este fue el \u00faltimo eje sobre el que giraron las reflexiones de los ponentes de Expocontact, en un panel presentado por Jorge del R\u00edo, CIO de Konecta, quien afirmaba en su exposici\u00f3n inicial c\u00f3mo <em>\u201cla agilidad, la ubicuidad y la adaptaci\u00f3n al cambio marcan la diferencia entre los negocios que viven o mueren. Quienes sepan trabajar desde cualquier lugar y bajo cualquier circunstancia y sean capaces de adaptarse a los retos y necesidades de este mercado tan cambiante, les ir\u00e1 bien. A aquellos que no lo consigan, les ir\u00e1 muy mal\u201d<\/em>, en una l\u00ednea muy parecida a las palabras de Enrique Garc\u00eda Gull\u00f3n en su ponencia inaugural, cuando declar\u00f3 que <em>\u201cel trabajo en remoto ha sido totalmente disruptivo. Nuestro reto es la integraci\u00f3n del modelo work-from-home dentro del modelo global de gesti\u00f3n de servicios\u201d<\/em>, enfatizando el papel del teletrabajo en el pasado, presente y futuro de la gesti\u00f3n del cliente, y la importancia de integrarlo a la perfecci\u00f3n con los modelos actuales.<\/p>\n<p><strong>Amplio respaldo de patrocinadores y colaboradores<\/strong><\/p>\n<p>Esta edici\u00f3n de Expocontact ha contado con el inestimable apoyo y patrocinio de 11 empresas referentes en el sector de las soluciones tecnol\u00f3gicas y de la gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente: los Sponsor Platino, Enghouse Interactive y GoContact, y los Sponsor Oro, Avaya, Devoteam, DialApplet, Epos, Evolutio, Nice, Sabio, Talkdesk y Weber Solutions. Adem\u00e1s, han colaborado organizaciones como la Asociaci\u00f3n de Compa\u00f1\u00edas de Experiencia con Cliente (CEX), la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Expertos en la Relaci\u00f3n con Clientes (AEERC), la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Retail (AER), la Asociaci\u00f3n Colombiana de BPO (BPro), as\u00ed como los medios de comunicaci\u00f3n Contact Center Hub, Innovan.do, El Publicista y la revista Relaci\u00f3n Cliente de IFAES.<\/p>\n<p>Konecta est\u00e1 ya trabajando en la pr\u00f3xima edici\u00f3n de Expocontact, pero no detiene su apuesta por la divulgaci\u00f3n de reflexiones y tendencias sobre la gesti\u00f3n del cliente: <strong>su portal innovan.do permite ser una extensi\u00f3n del congreso durante todo el a\u00f1o<\/strong>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.expocontact.net\/expocontact\">https:\/\/www.expocontact.net\/expocontact<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El pasado 22 de junio se celebr\u00f3 la 16\u00aa edici\u00f3n de Expocontact, 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