Son tres los pilares fundamentales para conseguir el éxito en la conquista del cliente: personas, procesos y tecnología. La incorporación de innovación al día a día del cliente hace que éste transforme de manera continuada sus expectativas de relación con las empresas. El éxito de las organizaciones radica en acompañar a sus clientes en este viaje, adaptándose permanentemente.
Así, la agenda de Expocontact 2022 girará en torno a 3 temáticas clave: Personas que conectan con personas: la nueva ruta hacia el Customer Experience, donde reflexionaremos sobre la transformación necesaria hacia modelos que pongan en el centro tanto al cliente como al talento; Más globales pero más cercanos que nunca. Los nuevos retos en la gestión del cliente, donde debatiremos sobre las nuevas fórmulas para convertir el Contact Center en la punta de lanza del éxito en las organizaciones; Digitalización, automatización, personalización: la conquista del cliente pasa por la tecnología, donde descubriremos las últimas e innovadoras tendencias tecnológicas para adaptar nuestras estrategias a las necesidades de nuestros clientes. El destino ya lo conocemos pero ¿cuál es la siguiente parada?
