VIAJANDO JUNTO AL CLIENTE
ANTE LOS NUEVOS DESAFÍOS
Son tres los pilares fundamentales para conseguir el éxito en la conquista del cliente: personas, procesos y tecnología. La incorporación de innovación al día a día del cliente hace que éste transforme de manera continuada sus expectativas de relación con las empresas. El éxito de las organizaciones radica en acompañar a sus clientes en este viaje, adaptándose permanentemente.
Así, la agenda de Expocontact 2022 girará en torno a 3 temáticas clave: Personas que conectan con personas: la nueva ruta hacia el Customer Experience, donde reflexionaremos sobre la transformación necesaria hacia modelos que pongan en el centro tanto al cliente como al talento; Más globales pero más cercanos que nunca. Los nuevos retos en la gestión del cliente, donde debatiremos sobre las nuevas fórmulas para convertir el Contact Center en la punta de lanza del éxito en las organizaciones; Digitalización, automatización, personalización: la conquista del cliente pasa por la tecnología, donde descubriremos las últimas e innovadoras tendencias tecnológicas para adaptar nuestras estrategias a las necesidades de nuestros clientes. El destino ya lo conocemos pero ¿cuál es la siguiente parada?
JORNADA DE MAÑANA
10.00 h
Bienvenida a Expocontact 2022
Enrique García Gullón | CEO EMEA | Konecta
10.05 h
¿Cómo puede ayudarnos la tecnología para el Contact Center en un escenario siempre cambiante?
Jorge del Río | CIO | Konecta
10.25 h
Digitalización, automatización, personalización: la conquista del cliente pasa por la tecnología
Julio García Izquierdo | Sr Account Executive | Genesys
10.50 h
Data Science - Driven Insights: nuevos modelos de gestión. Asegurando el éxito en nuestras decisiones empresariales: Big Data + Analítica + IA = Resultados
Diana Catalina Velásquez | Chief Data Officer | Konecta
11.10 h
Hiper-personalización de la atención al cliente: hasta qué punto lo podemos lograr y con qué tecnología
Julio Pérez | Director of Customer Experience | Enghouse Interactive
11.35 h
Tecnología e incertidumbre; modelos de sensibilidad y respuesta
Judith González | Head of BPO's | GoContact a Broadvoice Company
12.00 h
¿Cómo crear una estrategia de Inteligencia Artificial efectiva para tomar las mejores decisiones de negocio y fidelizar a tu cliente?
Ignacio García | Director de Iberia | Talkdesk
12.25 h
Break
12.35 h
El recobro digital como herramienta de cambio en la experiencia del cliente
Modera: Nicolás Zavala | Director | Konecta Legal & Collections
Bárbara Acín | Responsable recuperación deuda | Iberdrola
Joaquín Pardo | CEO | Vozitel
Jesús Rodriguez | Head of Collection & Recovery Business Strategy | BNP Paribas Personal
Tomás Alonso | Director Finanzas y Control | Orange
13.00 h
Los datos: el diamante en bruto del Contact Center para potenciar el negocio
Sandra Cortez | Sales Director Sapin, Italy, Portugal, Malta | Verint
Manuel Beltrán, Sales Manager Customer Experience | Evolutio
13.20 h
¿Hacia dónde vamos? Tendencias en la atención al cliente y BPO para adaptar nuestras estrategias a las necesidades de nuestros clientes
Brian Blackader | Expert Associate Partner | McKinsey
13.40 h
MESA REDONDA Clientes locales, experiencias globales. ¿Cuáles son las exigencias del cliente en un mundo globalizado y cómo podemos satisfacerlas?
Modera: Lautaro Pelizza | Director Cuentas Globales Konecta
Rodrigo Cordo | Vicepresidente Customer Service | Despegar
Adrian Panatti | Director de Atención al cliente y Ventas | Movistar
William Feria | Gerente de Canales | Banbif
Antonio Purroy | Director General | EHS
14.15 h
Fin de la jornada de mañana
JORNADA DE TARDE
16:00 h
Reanudación congreso jornada de tarde.
Modera: Marta Ascanio | Directora Capital Humano | Konecta
16.05 h
Un contact center de película. Protagonistas, canciones e historias con un final que no te esperas
Agustí Molías I CEO I Contact Center Institute
16.25 h
Coworking Automation: Agente y robot al servicio del cliente
Modera: Jorge del Río | CIO | Konecta
Jorge Huerta I Founding Partner I RPA Technologies
Diego Alonso I Head of RPA I RPA Technologies
Kobi Shaal I Customer Success Manager | UiPath
16.45 h
MESA REDONDA: Personas que conectan con personas: la nueva ruta hacia el Customer Experience
Modera: Patricia Jiménez | Vicepresidente de DEC | Marketing & Communications Director Iberia| MetLife.
Núria Ortuño Micó | Responsable Contact Center | Haya Real Estate
Noelia Suarez | Human Connecting Manager | Hipotecas.com UCI
Daniel Solera | Director de Calidad y Desarrollo de Red| Hyundai Motor España
Lorena Fernández | Responsable de Experiencia Cliente | I-DE Grupo Iberdrola
17.30 h
Talento: motor del cambio
Pablo González Ruiz de la Torre I CEO & Founder I TRIVU
18.00 h
Fin de Expocontact 2022