VIAJANDO JUNTO AL CLIENTE
ANTE LOS NUEVOS DESAFÍOS

Son tres los pilares fundamentales para conseguir el éxito en la conquista del cliente: personas, procesos y tecnología. La incorporación de innovación al día a día del cliente hace que éste transforme de manera continuada sus expectativas de relación con las empresas. El éxito de las organizaciones radica en acompañar a sus clientes en este viaje, adaptándose permanentemente.

Así, la agenda de Expocontact 2022 girará en torno a 3 temáticas clave: Personas que conectan con personas: la nueva ruta hacia el Customer Experience, donde reflexionaremos sobre la transformación necesaria hacia modelos que pongan en el centro tanto al cliente como al talento; Más globales pero más cercanos que nunca. Los nuevos retos en la gestión del cliente, donde debatiremos sobre las nuevas fórmulas para convertir el Contact Center en la punta de lanza del éxito en las organizaciones; Digitalización, automatización, personalización: la conquista del cliente pasa por la tecnología, donde descubriremos las últimas e innovadoras tendencias tecnológicas para adaptar nuestras estrategias a las necesidades de nuestros clientes. El destino ya lo conocemos pero ¿cuál es la siguiente parada? 

JORNADA DE MAÑANA

10.00 h

Bienvenida a Expocontact 2022

Enrique García Gullón | CEO EMEA | Konecta

10.05 h

¿Cómo puede ayudarnos la tecnología para el Contact Center en un escenario siempre cambiante?

Jorge del Río | CIO | Konecta

10.25 h

Digitalización, automatización, personalización: la conquista del cliente pasa por la tecnología

Julio García Izquierdo | Sr Account Executive | Genesys

10.50 h

Data Science - Driven Insights: nuevos modelos de gestión. Asegurando el éxito en nuestras decisiones empresariales: Big Data + Analítica + IA = Resultados

Diana Catalina Velásquez | Chief Data Officer | Konecta

11.10 h

Hiper-personalización de la atención al cliente: hasta qué punto lo podemos lograr y con qué tecnología

Julio Pérez | Director of Customer Experience | Enghouse Interactive

11.35 h

Tecnología e incertidumbre; modelos de sensibilidad y respuesta

Judith González | Head of BPO's | GoContact a Broadvoice Company

12.00 h

¿Cómo crear una estrategia de Inteligencia Artificial efectiva para tomar las mejores decisiones de negocio y fidelizar a tu cliente?

Ignacio García | Director de Iberia | Talkdesk

12.25 h

Break

12.35 h

El recobro digital como herramienta de cambio en la experiencia del cliente

Modera: Nicolás Zavala | Director | Konecta Legal & Collections

Bárbara Acín | Responsable recuperación deuda | Iberdrola

Joaquín Pardo | CEO | Vozitel

Jesús Rodriguez | Head of Collection & Recovery Business Strategy | BNP Paribas Personal

Tomás Alonso | Director Finanzas y Control | Orange

13.00 h

Los datos: el diamante en bruto del Contact Center para potenciar el negocio

Sandra Cortez | Sales Director Sapin, Italy, Portugal, Malta | Verint

Manuel Beltrán, Sales Manager Customer Experience | Evolutio

13.20 h

¿Hacia dónde vamos? Tendencias en la atención al cliente y BPO para adaptar nuestras estrategias a las necesidades de nuestros clientes

Brian Blackader | Expert Associate Partner | McKinsey

13.40 h

MESA REDONDA Clientes locales, experiencias globales. ¿Cuáles son las exigencias del cliente en un mundo globalizado y cómo podemos satisfacerlas?

Modera: Lautaro Pelizza | Director Cuentas Globales Konecta

Rodrigo Cordo | Vicepresidente Customer Service | Despegar
Adrian Panatti | Director de Atención al cliente y Ventas | Movistar
William Feria | Gerente de Canales | Banbif
Antonio Purroy | Director General | EHS

14.15 h

Fin de la jornada de mañana

JORNADA DE TARDE

16:00 h

Reanudación congreso jornada de tarde.

Modera: Marta Ascanio | Directora Capital Humano | Konecta

16.05 h

Un contact center de película. Protagonistas, canciones e historias con un final que no te esperas

Agustí Molías I CEO I Contact Center Institute

16.25 h

Coworking Automation: Agente y robot al servicio del cliente

Modera: Jorge del Río | CIO | Konecta

Jorge Huerta I Founding Partner I RPA Technologies
Diego Alonso I Head of RPA I RPA Technologies
Kobi Shaal I Customer Success Manager | UiPath

16.45 h

MESA REDONDA: Personas que conectan con personas: la nueva ruta hacia el Customer Experience

Modera: Patricia Jiménez | Vicepresidente de DEC | Marketing & Communications Director Iberia| MetLife.

Núria Ortuño Micó | Responsable Contact Center | Haya Real Estate
Noelia Suarez | Human Connecting Manager | Hipotecas.com UCI
Daniel Solera | Director de Calidad y Desarrollo de Red| Hyundai Motor España
Lorena Fernández | Responsable de Experiencia Cliente | I-DE Grupo Iberdrola

17.30 h

Talento: motor del cambio

Pablo González Ruiz de la Torre I CEO & Founder I TRIVU

18.00 h

Fin de Expocontact 2022

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