Definición y funciones del Customer Service
El Customer Service se refiere a la asistencia que una compañía ofrece a quienes han adquirido sus productos o servicios, o los están utilizando. Es un componente clave del Contact Center, pero también puede brindarse a través de otros canales, como los presenciales. Las funciones incluyen servicios de postventa, gestiones de contratación, soporte técnico, y la resolución de incidencias o averías.
Customer Service vs. Customer Experience
Aunque a menudo se usan como sinónimos, el Customer Service es solo una parte del Customer Experience. El Customer Experience abarca muchas más situaciones relacionadas con la experiencia general del cliente.
Puedes leer en este enlace nuestra definición de Customer Experience.