¿Qué estará haciendo ahora mismo tu cliente?
Casi casi podemos, por mera estadística, adivinarlo: mirando el móvil. Y si no es ahora mismo, será en los próximos instantes. Ante un cliente que utiliza su Smartphone para casi todo, no queda otra que orientar la estrategia para mejorar la relación con el móvil como punto de partida.
El dato era, a la par, revelador y demoledor. Las empresas británicas dejaron de ingresar 6.6 billones de Libras Esterlinas debido a la falta de inversión en tecnología y estrategia enfocada en el móvil, según este estudio publicado en 2015. Es más, un 20% de los proveedores del Reino Unido no tenían ni siquiera la web adaptada a los dispositivos móviles. Y esto estrangulaba a muchos negocios, dado que el consumidor de entonces tenía unas expectativas que, de ser frustradas, hacían que rápidamente buscará alternativas en la competencia que sí ofreciera una experiencia de cliente en el entorno móvil adecuadas al momento.
Actualmente, la adopción masiva del móvil es una realidad. Según datos de RTVE la media por persona es de 3 horas y 48 minutos diarios mirando el smartphone. Además, en la encuesta realizada también casi tres de cada cuatro usuarios sienten que deberían usar menos el móvil. Esta adopción masiva es clave para entender la evolución del nuevo cliente. El smartphone es sinónimo de ubicuidad e inmediatez, y las empresas que quieran ganarse al cliente habrán de adaptarse a él desde el dispositivo que más veces miran al día: sus teléfonos inteligentes.
¿Qué características debería tener una experiencia móvil de calidad?
Sin abandonar los estudios de Google, encontramos en su portal Think with google una entrada con consejos para implementar y mejorar una experiencia móvil de calidad. Básicamente la marca de Alphabet lo distingue en dos grandes principios: la velocidad de acceso y la usabilidad y adaptación al móvil.
Cierto es que la velocidad de nuestra página web en el móvil va a ser crucial a la hora de otorgar una buena experiencia al cliente móvil. Si en el escritorio las cifras de abandono a cada segundo que pasa hasta que carga la página tienen un incremento exponencial, esto es aún más evidente e impactante desde el móvil, por cuestiones de la propia naturaleza de nuestras consultas desde este dispositivo, que suelen ser rápidas y hasta casi urgentes.
Por otro lado, el tener una web adaptada al móvil, no solo en aspecto sino también en funcionalidad, es vital para otorgar esa experiencia que ya está obteniendo en algunos de los competidores clave. Porque, según el estudio de Google, el 61% de los clientes que visita un sitio no optimizado para móvil es muy probable que vaya a la competencia a encontrar lo que busca, y el 45% es muy probable que no vuelva jamás a esa web.
Es muy probable que tu cliente, ahora mismo, esté mirando su móvil. Y si no es ahora mismo, será en unos minutos.
Entonces parece claro inferir que los clientes están con su móvil en la mano buena parte del día, y que lo usan de manera prioritaria para conectarse a internet. El cliente es móvil y está conectado. Ahí es dónde están y cómo están los clientes, y ahí es donde las empresas necesitan empezar a priorizar esfuerzos. A día de hoy tener una web adaptada y orientada al móvil es vital para continuar en la pelea, y quizá las Progressive Web Apps sean la solución sobre la que trabajar.
