Como decíamos en nuestra “wikipedia” interna, Customer Lifetime Value o Valor del tiempo de vida del cliente es un indicador que, representado muchas veces como CLV o LTV, recoge el valor económico que para una compañía tiene un cliente durante toda la relación entre dicho cliente y dicha empresa. Se trata de reflexionar en el largo plazo sobre el valor económico de un cliente durante toda la posible relación, ya sea continua ésta o discontinua. Sobre este indicador se basan gran parte de las estrategias de experiencia de cliente, infiriendo que cuanto mejor sea la experiencia de un cliente con una empresa, más tiempo durará la relación entre ambas partes y mayor será el consumo que el cliente hace en dicha empresa. Finalmente, podemos optar por ser literales: Customer Lifetime Value es la suma total del valor que un cliente genera a una empresa a lo largo de la relación que mantiene con ésta.
¿Por qué es tan importante?
Accedemos a la entrada del portal Tic negocios titulada ¿Qué es el Customer Lifetime Value y por qué es fundamental para tu negocio? y atendemos a sus recomendaciones. Partiendo de la base de que las compañías con mayor índice de fidelización crecen 2,5 veces más rápido que sus competidores, es fundamental el CLV para que las empresas tomen conciencia de que es más rentable la retención de clientes que la adquisición.
¿Cómo calcular, y mejorar, entonces este CLV?
En www.innovan.do tenemos pendiente abordar este tema en profundidad de manos de nuestros expertos colaboradores, pero mientras tanto, si os interesa el tema, os recomendamos la citada entrada del portal Tic negocios en donde realizan un gran análisis sobre el Customer Lifetime Value, cómo calcularlo y como mejorarlo.
