Vicente Lucca, mentalista y experto en conectar con el público, será el conductor del evento, asegurando una experiencia dinámica e inspiradora. Nos acompañará a lo largo de esta jornada, asegurando que cada momento sea dinámico y lleno de magia.

Cómo la adopción de IA en el ámbito del CX ha propiciado un cambio de paradigma, pasando de casos fragmentados a un viaje unificado del cliente donde humanos y robots colaboran de manera transparente.

Estamos en un momento extraordinario de evolución, donde la inteligencia artificial generativa nos ofrece una oportunidad sin precedentes para transformar nuestras operaciones. La capacidad de optimizar procesos, mejorar la precisión y personalizar la interacción con los clientes abre la puerta a un futuro más ágil, eficiente y alineado con las necesidades reales de nuestros equipos y usuarios.
El desafío es emocionante: ¿cómo rediseñamos nuestras estrategias – desde la formación hasta la tecnología – para integrar con éxito estas innovaciones y potenciar nuestras operaciones actuales? La IA no solo está revolucionando el BPO, sino que nos brinda nuevas herramientas para alcanzar resultados extraordinarios.
En esta mesa redonda, compartiremos estrategias, casos de éxito y soluciones innovadoras para redefinir el modo en que trabajamos, fortaleciendo nuestras operaciones y construyendo juntos el futuro.

La IA está redefiniendo el Contact Center, mejorando la personalización, eficiencia y rapidez en las interacciones. Sin embargo, su éxito requiere superar retos clave: ciberseguridad en chatbots, integración con sistemas heredados, cumplimiento normativo y el alto coste energético del entrenamiento de modelos. En esta mesa redonda, analizaremos estrategias y casos prácticos para implementar la IA con éxito, asegurando que refuerce la Experiencia del Cliente sobre pilares esenciales como seguridad, ética, sostenibilidad e integración tecnológica.

La IA no solo impulsa el futuro, sino que nos permite diseñarlo con responsabilidad y visión. Hoy, tenemos la oportunidad de construir una inteligencia artificial que fortalezca nuestro sector y eleve nuestros estándares.

La Orden TDF/149/2025, publicada en el Boletín Oficial del Estado, establece medidas para combatir las estafas de suplantación de identidad en llamadas y mensajes de texto, además de garantizar la identificación de la numeración utilizada en servicios de atención al cliente y llamadas comerciales.En esta sesión, analizaremos qué estrategias pueden adoptar las empresas y usuarios para adaptarse sin perder conexión con su entorno.

La inteligencia artificial generativa está redefiniendo la interacción entre empresas y clientes, impulsando la digitalización y la optimización de procesos. Sin embargo, su implementación efectiva presenta desafíos como la resistencia al cambio y la gestión de datos.

En 2024, la economía digitalizada española alcanzó el 26% del PIB, con sectores clave liderando la adopción de la IA. Para desbloquear su potencial, es fundamental tomar decisiones estratégicas y superar barreras prácticas.

En esta mesa redonda, líderes en innovación compartirán experiencias y estrategias sobre la integración de la GenIA, explorando qué funciona y qué no en la transformación digital. Será un espacio enriquecedor para comprender los retos y oportunidades reales.