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¿Cómo obtener más valor sobre el canal voz?. Lounis Goudjil y César Navío, Manifone Ponencias ExpocontactVideos Ponencias Expocontact 19

La magia de la analítica en nuestros clientes. Diana Catalina Velásques, Konecta Ponencias ExpocontactVideos Ponencias Expocontact 19

Analítica – Big Data. ¿Por qué la información vale su peso en oro? Enrique de Miguel, de 2Mares Ponencias ExpocontactVideos Ponencias Expocontact 19

RPA: La automatización al servicio de la eficiencia y la optimización de procesos. Franck López, de UIPATH Ponencias ExpocontactVideos Ponencias Expocontact 19

Digitalizar la atención al cliente sin morir en el intento. Jorge Valero Elías, de Tinsa España Ponencias ExpocontactVideos Ponencias Expocontact 19

¿Cómo puede la IA transformar su centro de contacto? Cándido García, Director Desarrollo Negocio BT Ponencias ExpocontactVideos Ponencias Expocontact 19

En la era del talento y las personas, ¿hemos puesto el foco en la profesionalización? ¿Qué estamos haciendo en nuestro sector? Atento, Konecta, Majorel, Sitel y Unísono Ponencias ExpocontactVideos Ponencias Expocontact 19

Los perfiles en el centro de gestión el cliente: nuevos profesionales para nuevos clientes. Noelia Romanillos, Genesys Ponencias ExpocontactVideos Ponencias Expocontact 19

¿Cual es el papel de Mapfre en las redes sociales? José Manuel Martínez, Mapfre Ponencias ExpocontactVideos Ponencias Expocontact 19

Customer centric y customer experience. 2Mares, Boston Medical Group, Inbenta, Meliá Hotels International y Hewlett-Packard Enterprise Ponencias ExpocontactVideos Ponencias Expocontact 19